Yaldaz tem 11 anos de idade. Nasceu numa família de etnia turca que emigrou para a Alemanha quando tinha 3 anos de idade. Depois de regressar a casa duas vezes, em 2019, a família instalou-se na Bulgária, numa pequena cidade com uma população predominante de origem búlgara. Yaldaz está matriculada no 5º ano numa escola de vários níveis de ensino.

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A estadia da rapariga na escola é acompanhada de muitas dificuldades e desafios. Yaldaz não fala bem búlgaro. Os seus colegas não a aceitam - ela é constantemente ridicularizada por não conhecer a língua, não tem amigos, embora haja várias outras crianças de diferentes origens étnicas na turma. Alguns dos seus colegas de turma abusam frequentemente com insultos e negligência. Alguns dos professores também mostram intolerância.

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Durante o primeiro período, a aluna obteve notas fracas em várias disciplinas. Ao mesmo tempo, Yaldaz mostrou bons resultados em alemão, que os seus pais escolheram como a sua segunda língua estrangeira. A professora encoraja-a constantemente e a rapariga gosta de assistir a aulas de alemão. A professora também mostra uma atitude positiva em relação à aluna. Desde o início, a professora demonstrou compreensão e prontidão em apoiar a criança e a família para uma adaptação mais fácil ao novo ambiente.

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As dificuldades no processo de aprendizagem e a atitude negativa da turma desmotivam Yaldaz e ela vai à escola com uma relutância crescente. Após dias consecutivos em que foi insultada pelos seus colegas de turma e humilhada pela professora de língua búlgara por não ter conseguido cumprir a tarefa definida na aula, Yaldaz declarou em casa que já não queria ir à escola.

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Os pais da rapariga estão muito preocupados e falam com um professor. Foram tomadas as seguintes medidas:

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• A diretora da turma informa a direção da escola sobre a situação e procura ajuda para contratar os especialistas pedagógicos necessários com funções de apoio;

• A psicóloga da escola conduz várias conversas individuais com a estudante, levando-a a mudar a sua intenção inicial;

• A psicóloga orienta conversas e consultas individuais com os estudantes que intimidam sistematicamente a Yaldaz;

• São convidados especialistas do Centro de Apoio Social, que conduzem várias sessões trabalhos de grupo com estudantes da turma de Yaldaz, a fim de mudar atitudes de compreensão e tolerância;

• Foram tomadas as medidas processuais necessárias para incluir a estudante em formas adicionais de apoio, de acordo com a Portaria sobre Educação Inclusiva; são fornecidas aulas e consultas adicionais em búlgaro;

• A direção da escola organiza duas formações da equipa pedagógica para aumentar a competência intercultural e as aptidões para o trabalho num ambiente multicultural;

• Sob sugestão da professora de língua alemã, numa das aulas, Yaldaz foi convidada a partilhar em frente do grupo as suas memórias da Alemanha e a mostrar fotografias da sua infância